Politique de remboursement

Notre politique de retour est de 15 jours : vous disposez de 15 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez aussi fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour amorcer un retour, écrivez-nous à info@seona.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 9850, rue Saint-Urbain, Montréal (Québec) H3L 2T2, Canada.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions pour l’envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. Pour toute question sur les retours, écrivez-nous à info@seona.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer avec nous immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits soumis à des exigences d’hygiène (comme les boucles d’oreilles portées). N’hésitez pas à nous écrire si vous avez des questions au sujet de votre article. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Période de réflexion de 14 jours pour l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez aussi fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, vous serez remboursé automatiquement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 1 à 14 jours. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut aussi prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, écrivez-nous à info@seona.com.